Ростовчанин купил в магазине бытовой техники четыре вещи, три из которых оказались неисправными - DONTR.RU

10 июля 2007, 15:59

В Ростове-на-Дону будет создан региональный центр консультирования потребителей. Сотрудники Ростовского союза защиты прав потребителей ежегодно разбирают до 7 тысяч жалоб. 90 процентов обращений удается решить в досудебном порядке. Вячеслав Зинченко в магазине бытовой техники одновременно купил четыре вещи, три из них оказались неисправными. В Ростове-на-Дону будет создан региональный центр консультирования потребителей. Сотрудники Ростовского союза защиты прав потребителей ежегодно разбирают до 7 тысяч жалоб. 90 процентов обращений удается решить в досудебном порядке. Вячеслав Зинченко в магазине бытовой техники одновременно купил четыре вещи, три из них оказались неисправными. Проблемы с холодильником начались сразу после того, как сняли упаковку. «Я расписался. Не успел я просмотреть, что из себя представляет каждая вещь, как они исчезли, причем за секунду. Мы только сняли упаковку, там оказались три серьезные вмятины на крышке. Я кинулся вниз поймать их, сказать: »Ребята, куда же вы бежите? Я должен посмотреть...«. Но их уже не машины не было», - рассказал Вячеслав Зинченко. Холодильник в магазине поменяли на другой. Через 20 дней перестал показывать телевизор. Мастер сервисного центра сначала причину неисправности нашел в антенне. Тогда ему показали, что сигнал с той же антенны отлично отображается на других телевизорах. Телевизор увезли в сервисный центр. Провели экспертизу. «Нашей компанией данный телевизор был вывезен у клиента и проведена проверка качества в авторизованном центре. По результатам проверки качества в данном телевизоре недостатков обнаружено не было», - заявил юрист ООО «Электрик-плаза» Дмитрий Тимофеев. Поэтому заменить телевизор отказались, он и сейчас находиться в сервисном центре. Покупатель говорит о нарушении цветопередачи всех каналов и готовит иски в суд. Третья покупка - офисный стул. Он развалился через 5 дней после поломки телевизора. Вячеслав Зинченко попробовал починить его самостоятельно, но спинка так и осталась неисправной. Четвертая покупка - пылесос - пока работает. «Вы знаете, я себя почувствовал как в советском магазине. Я лишний человек, мешающий людям работать. Ко мне отношение как 25 лет назад, когда был тотальный дефицит - хочешь бери, не хочешь не бери. Взял товар - обмену не подлежит», - жалуется Вячеслав Зинченко. В Ростовском союзе по защите прав потребителей в таких ситуациях советуют проводить независимую экспертизу. Ее заключение, а не вывод сервисного центра является настоящим доказательством в суде. На независимую экспертизу имеют право и магазины, и сам покупатель. «Потребитель может провести экспертизу самостоятельно. При чем я советовала бы в этой ситуации, чтобы потребитель обратился в иную экспертную организацию, а продавца товара он уведомил бы в письменном виде о времени, дате и месте проведения экспертизы. И пригласил бы их, чтобы продавец поучаствовал в экспертизе», - посоветовала председатель Ростовского союза защиты прав потребителей Татьяна Федирко. Как сообщили в союзе защиты прав потребителей, сегодня 90 процентов споров между покупателями и продавцами решают в досудебном порядке, причем в пользу покупателей. Магазинам не выгодно доводить дело до суда. В случае проигрыша дела на торговцев накладывают серьезные штрафы. Тем временем, количество покупателей, которые защищают свои права, увеличивается. Только за последний месяц в Ростовский союз по защите прав потребителей позвонило более 300 человек, а пришло на прием более 400. В ближайшее время собирается обратиться и Вячеслав Зинченко. Video

Комментировать