DON-TR - рекламный блок

Губернатор Ростовской области предложил ввести единую систему оценки качества услуг МФЦ в России

4 Мая 2017, 14:22
Глава донского региона сегодня предложил ввести единую для России систему оценки качества услуг, которые предоставляют многофункциональные центры. Об этом он завил во время заседания в Кремле. Сейчас есть только возможность оценивать качество федеральных услуг, тогда как половина всех запросов - региональные и муниципальные. В такой ситуации сложно проводить оценку. Василий Голубев во время госсовета в Москве предложил дать возможность бизнесу оценивать качество оказания региональных и муниципальных услуг.

«Удовлетворенность заявителя качеством услуги - главное, но критерии и стандарты сервиса должны быть едиными на всей территории страны», - отметил Василий Голубев.

Так же глава Ростовской области предложил четко прописать регламенты:  что сотрудник МФЦ должен знать, что делать в конкретной ситуации и на каждом этапе взаимодействия с заявителем. При этом важно решить и вопрос обучения специалистов. Сегодня каждый регион организует обучение самостоятельно, в том числе, создавая учебные подразделения в составе центров. Однако, по мнению главы региона, это увеличивает различия уровней подготовки специалистов и качества предоставляемых услуг.

«Целесообразно объединить разрозненные учебные центры регионов в единую систему подготовки кадров», - сказал Василий Голубев. - «Качественный сервис так же невозможен без системы мотивации персонала. Сегодня МФЦ - это, как правило, конкурентоспособные молодые команды, но текучесть кадров здесь достаточно высока. Приобретая опыт, многие переходят на более оплачиваемые должности. Это и органы власти, и в бизнес-структуры, и чтобы удержать специалистов в системе МФЦ необходимо установить хороший уровень заработной платы. Сейчас по стране она у работников центров - 70% от средней зарплаты по региону. »

Глава области внес конкретные предложения по источникам увеличения заработной платы работникам МФЦ. Сегодня губернатор принимает участие в совместном заседании госсвета и комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития страны в Москве. Заседание проходит под председательством  Президента России Владимира Путина.
Спасибо!
В Ростове проходит I Съезд просветителей и дипломатов
24 Ноября 2017, 21:17
В Ростове проходит I Съезд просветителей и дипломатов
Съезд просветителей и дипломатов собрал в Ростове молодых политиков Дона и Ближнего ....
В 2018 году 70% бюджета Ростовская область потратит на социальную сферу
23 Ноября 2017, 17:42
В 2018 году 70% бюджета Ростовская область потратит на социальную сферу
Уже известно, что из федерации дополнительно поступит более 13 миллиардов рублей. Министерство финансов работает над поправками. Но уже понятно, что ....
 Василий Голубев в третий раз вошел в состав президиума Госсовета
23 Ноября 2017, 13:16
Василий Голубев в третий раз вошел в состав президиума Госсовета
Глава Ростовской области Василий Голубев в тритий раз вошел в  состав президиума Госсовета. ....
Более 2 млрд рублей Ростовская область потратит на организацию чемпионата мира
20 Ноября 2017, 18:48
Более 2 млрд рублей Ростовская область потратит на организацию чемпионата мира
Депутаты комитета Заксобрания региона по строительству рассмотрели проект бюджета на 2018-2020-й годы в первом чтении. ....
Выборы президента России: дончан ждут новшества избирательного законодательства
18 Ноября 2017, 08:46
Выборы президента России: дончан ждут новшества избирательного законодательства
На предстоящих выборах президента страны всех россиян, в том числе и жителей Ростовской области, ждет новшество избирательного законодательства - ....