DON-TR - рекламный блок

Губернатор Ростовской области предложил ввести единую систему оценки качества услуг МФЦ в России

4 Мая 2017, 14:22
Глава донского региона сегодня предложил ввести единую для России систему оценки качества услуг, которые предоставляют многофункциональные центры. Об этом он завил во время заседания в Кремле. Сейчас есть только возможность оценивать качество федеральных услуг, тогда как половина всех запросов - региональные и муниципальные. В такой ситуации сложно проводить оценку. Василий Голубев во время госсовета в Москве предложил дать возможность бизнесу оценивать качество оказания региональных и муниципальных услуг.

«Удовлетворенность заявителя качеством услуги - главное, но критерии и стандарты сервиса должны быть едиными на всей территории страны», - отметил Василий Голубев.

Так же глава Ростовской области предложил четко прописать регламенты:  что сотрудник МФЦ должен знать, что делать в конкретной ситуации и на каждом этапе взаимодействия с заявителем. При этом важно решить и вопрос обучения специалистов. Сегодня каждый регион организует обучение самостоятельно, в том числе, создавая учебные подразделения в составе центров. Однако, по мнению главы региона, это увеличивает различия уровней подготовки специалистов и качества предоставляемых услуг.

«Целесообразно объединить разрозненные учебные центры регионов в единую систему подготовки кадров», - сказал Василий Голубев. - «Качественный сервис так же невозможен без системы мотивации персонала. Сегодня МФЦ - это, как правило, конкурентоспособные молодые команды, но текучесть кадров здесь достаточно высока. Приобретая опыт, многие переходят на более оплачиваемые должности. Это и органы власти, и в бизнес-структуры, и чтобы удержать специалистов в системе МФЦ необходимо установить хороший уровень заработной платы. Сейчас по стране она у работников центров - 70% от средней зарплаты по региону. »

Глава области внес конкретные предложения по источникам увеличения заработной платы работникам МФЦ. Сегодня губернатор принимает участие в совместном заседании госсвета и комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития страны в Москве. Заседание проходит под председательством  Президента России Владимира Путина.
Спасибо!
Губернатор Дона остался недоволен работой одного из своих замов
22 Февраля 2018, 16:04
Губернатор Дона остался недоволен работой одного из своих замов
Сегодня губернатор Василий Голубев раскритиковал доклад своего заместителя Владимира Крупина на расширенном заседании областного правительства. По ....
Ростов установил побратимские отношения с Севильей и Минском
21 Февраля 2018, 07:40
Ростов установил побратимские отношения с Севильей и Минском
По вопросу уже получены положительные рекомендации МИД ....
Швейцарию с официальным визитом посетил спикер донского парламента
20 Февраля 2018, 21:19
Швейцарию с официальным визитом посетил спикер донского парламента
Спикер донского парламента Александр Ищенко принял участие в официальном визите российской парламентской делегации в ....
Секретарь Совета Безопасности России проведет в Ростове выездное совещание
20 Февраля 2018, 09:17
Секретарь Совета Безопасности России проведет в Ростове выездное совещание
Николай Патрушев обсудит с главами регионов ЮФО вопросы информационной ....
В Ростове обсудили общественную безопасность на выборах-2018
19 Февраля 2018, 18:49
В Ростове обсудили общественную безопасность на выборах-2018
Избирательная кампания на территории Ростовской области вошла в активную фазу. Сегодня в донском правительстве обсуждали вопросы общественной ....
Донские общественники подготовят к выборам почти 2700 наблюдателей
19 Февраля 2018, 12:56
Донские общественники подготовят к выборам почти 2700 наблюдателей
Общественники готовят своих наблюдателей на избирательные ....