Губернатор Ростовской области предложил ввести единую систему оценки качества услуг МФЦ в России

4 Мая 2017, 14:22
Глава донского региона сегодня предложил ввести единую для России систему оценки качества услуг, которые предоставляют многофункциональные центры. Об этом он завил во время заседания в Кремле. Сейчас есть только возможность оценивать качество федеральных услуг, тогда как половина всех запросов - региональные и муниципальные. В такой ситуации сложно проводить оценку. Василий Голубев во время госсовета в Москве предложил дать возможность бизнесу оценивать качество оказания региональных и муниципальных услуг.

«Удовлетворенность заявителя качеством услуги - главное, но критерии и стандарты сервиса должны быть едиными на всей территории страны», - отметил Василий Голубев.

Так же глава Ростовской области предложил четко прописать регламенты:  что сотрудник МФЦ должен знать, что делать в конкретной ситуации и на каждом этапе взаимодействия с заявителем. При этом важно решить и вопрос обучения специалистов. Сегодня каждый регион организует обучение самостоятельно, в том числе, создавая учебные подразделения в составе центров. Однако, по мнению главы региона, это увеличивает различия уровней подготовки специалистов и качества предоставляемых услуг.

«Целесообразно объединить разрозненные учебные центры регионов в единую систему подготовки кадров», - сказал Василий Голубев. - «Качественный сервис так же невозможен без системы мотивации персонала. Сегодня МФЦ - это, как правило, конкурентоспособные молодые команды, но текучесть кадров здесь достаточно высока. Приобретая опыт, многие переходят на более оплачиваемые должности. Это и органы власти, и в бизнес-структуры, и чтобы удержать специалистов в системе МФЦ необходимо установить хороший уровень заработной платы. Сейчас по стране она у работников центров - 70% от средней зарплаты по региону. »

Глава области внес конкретные предложения по источникам увеличения заработной платы работникам МФЦ. Сегодня губернатор принимает участие в совместном заседании госсвета и комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития страны в Москве. Заседание проходит под председательством  Президента России Владимира Путина.
Спасибо!
Вопросы патриотизма в молодежной среде обсудили донские депутаты
18 Октября 2018, 17:53
Вопросы патриотизма в молодежной среде обсудили донские депутаты
Депутаты Законодательного собрания дискутировали в Ростове по проблемам патриотизма в молодежной среде. ....
В Ростове прошли выборы в районные советы молодежи
3 Октября 2018, 18:49
В Ростове прошли выборы в районные советы молодежи
Итоги голосования районных советов молодежи станут известны в ближайшие дни. После чего новоиспеченные кандидаты соберутся на первое заседание с ....
Посол Сильви Берманн посетила открытие фестиваля “Французская осень”
27 Сентября 2018, 21:50
Посол Сильви Берманн посетила открытие фестиваля “Французская осень”
Посол Франции в России находится в Ростове с официальным 3-дневным визитом. ....
Посол Франции в России прибыла с официальным визитом в Ростов
27 Сентября 2018, 18:27
Посол Франции в России прибыла с официальным визитом в Ростов
У госпожи Сильви Берманн запланировано множество встреч и довольно насыщенная познавательная программа. ....
Налоговые льготы, капремонт и приватизация акций ФК “Ростов”: итоги заседания донского Заксобрания
25 Сентября 2018, 19:31
Налоговые льготы, капремонт и приватизация акций ФК “Ростов”: итоги заседания донского Заксобрания
Федеральные льготы по имущественным и земельным налогам будут сохранены для женщин, достигших 55-ти лет и для мужчин, достигших 60-ти. ....
Атаманом Всевеликого войска Донского стал Виктор Гончаров
23 Сентября 2018, 15:00
Атаманом Всевеликого войска Донского стал Виктор Гончаров
Донские казаки избрали войскового ....