Губернатор Ростовской области предложил ввести единую систему оценки качества услуг МФЦ в России

4 Мая 2017, 14:22
Глава донского региона сегодня предложил ввести единую для России систему оценки качества услуг, которые предоставляют многофункциональные центры. Об этом он завил во время заседания в Кремле. Сейчас есть только возможность оценивать качество федеральных услуг, тогда как половина всех запросов - региональные и муниципальные. В такой ситуации сложно проводить оценку. Василий Голубев во время госсовета в Москве предложил дать возможность бизнесу оценивать качество оказания региональных и муниципальных услуг.

«Удовлетворенность заявителя качеством услуги - главное, но критерии и стандарты сервиса должны быть едиными на всей территории страны», - отметил Василий Голубев.

Так же глава Ростовской области предложил четко прописать регламенты:  что сотрудник МФЦ должен знать, что делать в конкретной ситуации и на каждом этапе взаимодействия с заявителем. При этом важно решить и вопрос обучения специалистов. Сегодня каждый регион организует обучение самостоятельно, в том числе, создавая учебные подразделения в составе центров. Однако, по мнению главы региона, это увеличивает различия уровней подготовки специалистов и качества предоставляемых услуг.

«Целесообразно объединить разрозненные учебные центры регионов в единую систему подготовки кадров», - сказал Василий Голубев. - «Качественный сервис так же невозможен без системы мотивации персонала. Сегодня МФЦ - это, как правило, конкурентоспособные молодые команды, но текучесть кадров здесь достаточно высока. Приобретая опыт, многие переходят на более оплачиваемые должности. Это и органы власти, и в бизнес-структуры, и чтобы удержать специалистов в системе МФЦ необходимо установить хороший уровень заработной платы. Сейчас по стране она у работников центров - 70% от средней зарплаты по региону. »

Глава области внес конкретные предложения по источникам увеличения заработной платы работникам МФЦ. Сегодня губернатор принимает участие в совместном заседании госсвета и комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития страны в Москве. Заседание проходит под председательством  Президента России Владимира Путина.
Спасибо!
Агломерации и административный центр области: в 2019 году на Дону примут два важных закона
13 Января 2019, 13:40
Агломерации и административный центр области: в 2019 году на Дону примут два важных закона
В Заксобрании Дона рассказали о проделанной работе в 2018 году и планах на 2019 ....
В Ростове назначили нового заместителя главы города по строительству и архитектуре
11 Января 2019, 10:32
В Ростове назначили нового заместителя главы города по строительству и архитектуре
Андрей Дикун родился в 1981 году. Ранее замещал должность директора Департамента координации строительства и перспективного развития ....
Глава администрации Аксая объявил о досрочном прекращении полномочий
26 Декабря 2018, 09:17
Глава администрации Аксая объявил о досрочном прекращении полномочий
Такое заявление Алексей Головин сделал вчера на заседании собрания ....
Олег Маркитантов покинул пост замглавы администрации Ростова
20 Декабря 2018, 12:57
Олег Маркитантов покинул пост замглавы администрации Ростова
В администрации донской столицы произошли кадровые ....
Быть ли на Дону столице казачества: новочеркассцы попробуют задать вопрос Путину
19 Декабря 2018, 13:44
Быть ли на Дону столице казачества: новочеркассцы попробуют задать вопрос Путину
Завтра пройдет большая ежегодная пресс-конференция Владимира Путина. К отлёту в Москву готовится главред «Новочеркасских ведомостей» Лидия ....
Председатель донского парламента Александр Ищенко избран в генеральный совет «Единой России»
11 Декабря 2018, 15:21
Председатель донского парламента Александр Ищенко избран в генеральный совет «Единой России»
В работе съезда приняли участие 3500 человек, в числе которых были и представители Ростовской области. ....