Сотрудников донских МФЦ будет тренировать «Сбербанк» - DONTR.RU
3 мая 2018, 11:35
Сотрудников МФЦ научат управлять конфликтными ситуациями, выступать перед публикой и рационально распределять время.
Правительство Ростовской области и «Сбербанк» подписали соглашение о сотрудничестве. В этом году финансовое учреждение обучит работе с клиентами сотрудников донских МФЦ.
Документ заверили заместитель губернатора региона Василий Рудой и управляющая ростовским отделением Юго-Западного банка «Сбербанка» России Ирина Ткаченко.
Управлять конфликтными ситуациями, выступать перед публикой и рационально распределять время научат не только сотрудников МФЦ, но и глав администраций городских округов.
«Наша ключевая задача - взять все самое лучшее в корпоративном секторе и применить на площадке МФЦ. Результатом этой работы будут являться оценки, отзывы, которые поступят от жителей», - сказал заместитель губернатора Ростовской области Василий Рудой.
Фундамент совместной работы заложили в феврале. На Инвестиционном форуме в Сочи Президент «Сбербанка» Герман Греф и донской губернатор Василий Голубев заключили соглашение о сотрудничестве. Проект по повышению клиентоориентированности работников МФЦ реализуется еще с 2017 года. Тогда пилотной площадкой выбрали Ростов. Провели оценку персонала, качества услуг, утвердили стандарты сервиса. Более тысячи работников донских МФЦ отправились на тренинги «Сбербанка».
«Все меняется, меняются тренды, технологии. И наша задача быть постоянно на пике», - прокомментировала управляющая ростовским отделением Юго-Западного банка «Сбербанка» России Ирина Ткаченко.
Без внимания не оставили и систему мотивации сотрудников МФЦ. Посетители оценят работу каждого сотрудника. Низкие показатели качества предоставляемых услуг отразятся в денежном эквиваленте. До конца года проект реализуют в МФЦ еще восьми крупных муниципалитетов.
Документ заверили заместитель губернатора региона Василий Рудой и управляющая ростовским отделением Юго-Западного банка «Сбербанка» России Ирина Ткаченко.
Управлять конфликтными ситуациями, выступать перед публикой и рационально распределять время научат не только сотрудников МФЦ, но и глав администраций городских округов.
«Наша ключевая задача - взять все самое лучшее в корпоративном секторе и применить на площадке МФЦ. Результатом этой работы будут являться оценки, отзывы, которые поступят от жителей», - сказал заместитель губернатора Ростовской области Василий Рудой.
Фундамент совместной работы заложили в феврале. На Инвестиционном форуме в Сочи Президент «Сбербанка» Герман Греф и донской губернатор Василий Голубев заключили соглашение о сотрудничестве. Проект по повышению клиентоориентированности работников МФЦ реализуется еще с 2017 года. Тогда пилотной площадкой выбрали Ростов. Провели оценку персонала, качества услуг, утвердили стандарты сервиса. Более тысячи работников донских МФЦ отправились на тренинги «Сбербанка».
«Все меняется, меняются тренды, технологии. И наша задача быть постоянно на пике», - прокомментировала управляющая ростовским отделением Юго-Западного банка «Сбербанка» России Ирина Ткаченко.
Без внимания не оставили и систему мотивации сотрудников МФЦ. Посетители оценят работу каждого сотрудника. Низкие показатели качества предоставляемых услуг отразятся в денежном эквиваленте. До конца года проект реализуют в МФЦ еще восьми крупных муниципалитетов.
Комментировать
28 марта 2024, 21:42
Ростовский областной детский хирургический центр станет одним из самых оснащенных в стране
Открыть учреждение планируют 1 ....
28 марта 2024, 21:21
Ростовский парк им. Горького готовится радовать горожан яркими цветочными клумбами
Специалисты вовсю готовятся к приходу ....
28 марта 2024, 20:03
В торговых центрах Ростовской области начались проверки аварийных выходов и систем оповещения
На всех входах сейчас дежурят сотрудники правоохранительных ....
28 марта 2024, 19:05
На административных границах между Ростовской областью и новыми регионами отремонтируют пункты пропуска
Подрядчик уже приступил к ....
28 марта 2024, 18:32
В Ростовской области специальную выплату получили более 17 тысяч медработников
Специалистам уже выплатили более 252 млн ....
28 марта 2024, 17:52
Ростовские хирурги достали из пациента 26 монет во время командировки в Херсонскую область
Молодого человека уже перевели из реанимации в обычную ....