В областной центр мониторинга по COVID-19 поступило уже 6 тысяч звонков - DONTR.RU

Более шести тысяч обращений поступило в региональный центр мониторинга ситуации по коронавирусной инфекции. Людей со всей области волнуют одни и те же вопросы: куда обращаться, если есть симптомы болезни, как без нарушений соблюдать режим самоизоляции, что с больничными, с соцвыплатами и когда изобретут вакцину от коронавируса.

Поток телефонных звонков беспрерывный. Открыто несколько номеров горячих линий, они все многоканальные, и всё равно каждый из операторов без дела не сидит ни одной минуты. Сюда не только стекается вся информация, связанная с коронавирусом, здесь ведут также огромную разъяснительную работу.

«Наша задача - направить граждан по вопросам по этой инфекции, объяснить, куда они могут обратиться, если у них есть какие-то симптомы, рассказать о мерах профилактики и распоряжениях правительства. Обо всём этом мы рассказываем», - поясняет волонтёр регионального центра мониторинга ситуации по коронавирусной инфекции Анна Капустина.

Центр оперативного мониторинга ситуации по коронавирусной инфекции организовали по распоряжению губернатора Василия Голубева 20 марта. С того момента было принято более 6 тысяч обращений. Количество обрабатываемых звонков с каждым днём растёт.

«В день уже достигаем пиковых для себя отметок - более 900 звонков. За последние сутки 936 звонков поступило. Это те, которые зарегистрированы, по которым люди получили консультацию или были жалобы приняты и направлены в другие органы власти», - комментирует руководитель регионального центра мониторинга ситуации по коронавирусной инфекции Тарас Дядьков.

Сейчас поток информации колоссальный, поэтому многие теряются - сложно понять, кому верить. Поэтому важно было организовать такой официальный источник. Самая оперативная и достоверная информация находится именно здесь.

Центр оперативного мониторинга расположился в отдельном крыле здания правительства Ростовской области. Это несколько кабинетов, в которых работают сотрудники совершенно разных ведомств - Минздрава, Минтруда, департамента потребительского рынка. Это именно тот случай, когда удалённый режим невозможен. Наоборот, работа здесь кипит круглосуточно, семь дней в неделю.

Спектр звучащих вопросов весьма обширный - от жалоб на шумных соседей до требований скорее изобрести вакцину. Отвечающим на звонки нужно быть не только специалистами в своей сфере, но и в какой-то мере психологами, поэтому на помощь чиновникам призвали волонтёров, в основном это студенты-медики.

«Я сам записался, мне самому интересно. Люблю помогать людям. Решил записаться сюда и стараться как-то успокоить население, помочь в этой непростой сложившейся ситуации», - говорит волонтёр регионального центра мониторинга ситуации по коронавирусной инфекции Арам Смердов.

Непростой ситуацией пользуются и мошенники. Уже выявили случаи, когда неизвестные лица звонят в организации, представляются сотрудниками центра оперативного мониторинга и за определённую плату - 2-3 тысячи рублей - предлагают некий пакет документов, якобы дающий право на неограниченную деятельность в период самоизоляции. Это аферисты, таких документов не существует. А всю консультационную помощь региональный центр мониторинга ситуации по коронавирусной инфекции оказывает совершенно бесплатно.

Комментировать

Спасибо за ваш комментарий

Отправить