DON-TR - рекламный блок

Защита прав потребителей: книга жалоб актуальна и в наши дни

15 Марта 2017, 18:05

Сегодня отмечают День защиты прав потребителей. Цель праздника в том, чтобы рассказать людям об их правах и научить их отстаивать. С этого месяца в Ростовской области начали работать мобильные приемные, где каждый покупатель может бесплатно получить консультацию.

Рабочий день Роман начинает с проверки книги отзывов и предложений. На каждую запись нужно ответить, и если есть жалобы - принять меры. Но как рассказывает директор кафе-блинной, отзывы пишут больше положительные.

«Штат у нас - это девушки улыбчивые, позитивные, они работают по нашим стандартам. Ребята воспринимают на свой счет и пишут »мы украдем у вас сотрудника«, »мы заберем у вас девушку«, »замечательные девушки«, - говорит руководитель кафе-блинной Роман Сопрыкин.

Книга отзывов и предложений появилась ещё в советское время, но до сих пор остается все в том же виде и так же актуальна, считают специалисты. На ее страницах можно не просто пожаловаться на грубость персонала или очередь на кассе, но и есть возможность высказать свои пожелания - например, по ассортименту.

»Поэтому, когда человек пишет, что он хочет, чтобы было молоко «Белый медведь», и такое пишет один, второй, третий, пятый - мы реагируем на это и вводим в ассортимент этот продукт«, - говорит директор южного филиала торговой сети Геннадий Таран.

Книга неприкосновенна, говорят работники магазинов и кафетериев. Страницы прошиты, есть печать. Вырвать листы не получится, потерять нельзя и не давать посетителю тоже запрещено. Записи в книге - совершенно реальный инструмент потребителя в борьбе за свои права, говорят эксперты в сфере услуг.

»Директор ежедневно анализирует уголок потребителя, в том числе и книгу жалоб, и сразу реагирует на это, если это в зоне его влияния. Мы сразу проводим работу над ошибками и устраняем«, - говорит руководитель кафе-блинной Максим Карнаухов.

Сами ростовчане не часто просят книгу отзывов, но уверены, что она необходима. Сегодня у бумажной версии книги жалоб есть электронный аналог. Практически все торговые сети ждут отзывы на сайтах, в социальных сетях и по телефонам »горячей линии«.

Спасибо!
Тепловые сети Ростовской области задолжали почти 200 млн рублей поставщику электроэнергии
19 Апреля 2018, 16:30
Тепловые сети Ростовской области задолжали почти 200 млн рублей поставщику электроэнергии
Теперь поставщик планирует отключить от сетей 12 котельных региона. ....
Донские депутаты: региону нужна законодательная база для регулирования венчурного финансирования
19 Апреля 2018, 15:45
Донские депутаты: региону нужна законодательная база для регулирования венчурного финансирования
Пока в вопросах венчурного финансирования банки руководствуются банковским законодательством. ....
Ростовская область делает ставку на винно-гастрономический туризм
18 Апреля 2018, 17:17
Ростовская область делает ставку на винно-гастрономический туризм
Во всех регионах - это высоко востребованные маршруты, поэтому тут доской край идёт по проверенной дороге. ....
На Дону почти все районы приступили к яровому севу
18 Апреля 2018, 14:46
На Дону почти все районы приступили к яровому севу
В этом году посевная кампания стартовала поздно, но сейчас погодные условия позволяют полевым работам набрать высокие ....
От Земли до Марса: донские электровозы "Олимп" поставили необычный рекорд
18 Апреля 2018, 12:40
От Земли до Марса: донские электровозы "Олимп" поставили необычный рекорд
Донские электровозы «Олимп» поставили необычный рекорд. Суммарный пробег пассажирских локомотивов равен расстоянию от Земли до Марса. Это 60 ....
На Дону за неделю выросли цены на овощи
18 Апреля 2018, 11:18
На Дону за неделю выросли цены на овощи
Сравнение цен провели в Федеральной службе государственной статистики по Ростовской ....