DON-TR - рекламный блок
DON-TR - рекламный блок

Защита прав потребителей: книга жалоб актуальна и в наши дни

15 Марта 2017, 18:05

Сегодня отмечают День защиты прав потребителей. Цель праздника в том, чтобы рассказать людям об их правах и научить их отстаивать. С этого месяца в Ростовской области начали работать мобильные приемные, где каждый покупатель может бесплатно получить консультацию.

Рабочий день Роман начинает с проверки книги отзывов и предложений. На каждую запись нужно ответить, и если есть жалобы - принять меры. Но как рассказывает директор кафе-блинной, отзывы пишут больше положительные.

«Штат у нас - это девушки улыбчивые, позитивные, они работают по нашим стандартам. Ребята воспринимают на свой счет и пишут »мы украдем у вас сотрудника«, »мы заберем у вас девушку«, »замечательные девушки«, - говорит руководитель кафе-блинной Роман Сопрыкин.

Книга отзывов и предложений появилась ещё в советское время, но до сих пор остается все в том же виде и так же актуальна, считают специалисты. На ее страницах можно не просто пожаловаться на грубость персонала или очередь на кассе, но и есть возможность высказать свои пожелания - например, по ассортименту.

»Поэтому, когда человек пишет, что он хочет, чтобы было молоко «Белый медведь», и такое пишет один, второй, третий, пятый - мы реагируем на это и вводим в ассортимент этот продукт«, - говорит директор южного филиала торговой сети Геннадий Таран.

Книга неприкосновенна, говорят работники магазинов и кафетериев. Страницы прошиты, есть печать. Вырвать листы не получится, потерять нельзя и не давать посетителю тоже запрещено. Записи в книге - совершенно реальный инструмент потребителя в борьбе за свои права, говорят эксперты в сфере услуг.

»Директор ежедневно анализирует уголок потребителя, в том числе и книгу жалоб, и сразу реагирует на это, если это в зоне его влияния. Мы сразу проводим работу над ошибками и устраняем«, - говорит руководитель кафе-блинной Максим Карнаухов.

Сами ростовчане не часто просят книгу отзывов, но уверены, что она необходима. Сегодня у бумажной версии книги жалоб есть электронный аналог. Практически все торговые сети ждут отзывы на сайтах, в социальных сетях и по телефонам »горячей линии«.

Спасибо!
Попали в «десятку»: Ростовская область - среди лидеров по обороту розничной торговли
16 Июля 2018, 12:55
Попали в «десятку»: Ростовская область - среди лидеров по обороту розничной торговли
Ростовская область вошла в первую десятку регионов-лидеров по обороту розничной ....
Делегация Дона продемонстрировала инвестиционные возможности региона на форуме "Иннопром"
14 Июля 2018, 21:21
Делегация Дона продемонстрировала инвестиционные возможности региона на форуме "Иннопром"
Делегация Дона на форуме «Иннопром» не только представила весь промышленный потенциал региона, но и вернулась с полным портфелем планов и ....
На поиски золота в Ростовской области выделят 200 млн рублей
14 Июля 2018, 09:55
На поиски золота в Ростовской области выделят 200 млн рублей
Деньги поступят из федерального бюджета. Все работы на объекте планируют завершить в ноябре 2020 ....
Ростовская область наращивает экспортные поставки
13 Июля 2018, 21:14
Ростовская область наращивает экспортные поставки
В финансовом плане год для аграриев может стать удачным, отмечают специалисты. Уже сейчас цена за тонну достигла 10 тысяч ....
Василий Голубев выступил с предложением по финансированию наследия ЧМ
13 Июля 2018, 19:34
Василий Голубев выступил с предложением по финансированию наследия ЧМ
Окончательно эти вопросы будут рассмотрены на предстоящем совместном заседании Совета при Президенте РФ по развитию физкультуры и спорта и ....
Жители Дона заплатят налоги на сумму более 6 млрд рублей
13 Июля 2018, 17:02
Жители Дона заплатят налоги на сумму более 6 млрд рублей
Напомним, налог на недвижимость, транспортные средства и земельные участки нужно заплатить до 1 декабря. ....