Защита прав потребителей: книга жалоб актуальна и в наши дни - DONTR.RU

15 марта 2017, 18:05

Сегодня отмечают День защиты прав потребителей. Цель праздника в том, чтобы рассказать людям об их правах и научить их отстаивать. С этого месяца в Ростовской области начали работать мобильные приемные, где каждый покупатель может бесплатно получить консультацию.

Рабочий день Роман начинает с проверки книги отзывов и предложений. На каждую запись нужно ответить, и если есть жалобы - принять меры. Но как рассказывает директор кафе-блинной, отзывы пишут больше положительные.

«Штат у нас - это девушки улыбчивые, позитивные, они работают по нашим стандартам. Ребята воспринимают на свой счет и пишут »мы украдем у вас сотрудника«, »мы заберем у вас девушку«, »замечательные девушки«, - говорит руководитель кафе-блинной Роман Сопрыкин.

Книга отзывов и предложений появилась ещё в советское время, но до сих пор остается все в том же виде и так же актуальна, считают специалисты. На ее страницах можно не просто пожаловаться на грубость персонала или очередь на кассе, но и есть возможность высказать свои пожелания - например, по ассортименту.

»Поэтому, когда человек пишет, что он хочет, чтобы было молоко «Белый медведь», и такое пишет один, второй, третий, пятый - мы реагируем на это и вводим в ассортимент этот продукт«, - говорит директор южного филиала торговой сети Геннадий Таран.

Книга неприкосновенна, говорят работники магазинов и кафетериев. Страницы прошиты, есть печать. Вырвать листы не получится, потерять нельзя и не давать посетителю тоже запрещено. Записи в книге - совершенно реальный инструмент потребителя в борьбе за свои права, говорят эксперты в сфере услуг.

»Директор ежедневно анализирует уголок потребителя, в том числе и книгу жалоб, и сразу реагирует на это, если это в зоне его влияния. Мы сразу проводим работу над ошибками и устраняем«, - говорит руководитель кафе-блинной Максим Карнаухов.

Сами ростовчане не часто просят книгу отзывов, но уверены, что она необходима. Сегодня у бумажной версии книги жалоб есть электронный аналог. Практически все торговые сети ждут отзывы на сайтах, в социальных сетях и по телефонам »горячей линии«.

Комментировать